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    切準患者痛點,創新服務基層

    德州扑克规则大小 www.www-1.net 發稿時間:2016-12-30來源:華潤醫藥商業 【 字體:

    “又是自動藥柜,又是LED叫號大屏,真是在家門口感受到三甲醫院的服務了!”站在北京延慶縣永寧社區衛生服務中心寬敞明亮的大廳里,前來就診的患者由衷發出了這樣的感慨。如今,這里的患者再也不必舟車勞頓趕往市區就醫,不出家門,就能享受便捷現代的醫藥一條龍服務。而這家全智能設備改造的基層社區醫院,只是華潤醫藥商業北京分公司基層服務創新的一個縮影。

    華潤醫藥商業2015年初建立了面向區域的藥品物流智能一體化服務模式,通過搭建信息平臺,延伸服務范圍,力求解決醫療主體、患者和政府部門在用藥問診方面存在的差異化難題。近兩年,華潤醫藥商業北京分公司更是切準社區衛生機構的需求,把服務創新的觸角伸向基層。

    1+N,以信息技術拓展服務邊界

    華潤醫藥商業在北京市廣寧社區衛生服務中心,率先進行了基層醫院藥房受托經營;將臺社區衛生服務中心藥房,在全市獨家實現藥品“零庫存”管理……小小的社區衛生中心藥房,植入了怎樣的智能芯片?

    社區事業部經理董杰表示,“面向基層區域的服務,核心要點是與我們自己的信息系統保持連接,這是‘1’;在此基礎上嫁接藥品管理、物流配送、醫患培訓等N個增值服務”。 “先有1,再附加N,幫助基層醫療單位進行信息化改造,是大家共贏合作的切入口?!?/p>

    為此,華潤醫藥商業北京分公司社區事業部47個人組成了一支精兵強隊,面向基層以信息技術拓展服務邊界。在他們的服務下,基層衛生機構把原有藥房換成智能藥柜或者自動發藥機,并對接華潤醫藥商業物流信息平臺。以智能藥柜為例,醫生開具電子處方,患者付費后,智能藥柜中對應的藥品區域亮燈顯示,藥師只需將對應藥品取出等待病患取藥。藥柜中的藥品也會根據實際用量,由華潤醫藥商業物流配送員定期補貨。

    信息化改造讓廣寧社區衛生服務中心上演了“虛擬現實”。當智能藥柜的藥品不足時,“虛擬庫”便發揮作用,凡是華潤醫藥商業倉庫的藥品,醫生都可以開出處方,再由配送員把藥品直接配送到病患家中。未來,在“虛擬庫”的幫助下,智能藥柜只需要保存2-3天的藥品消耗量,藥品不過期,不占用空間,沒了囤貨風險,貨品置換也更靈活機動。

    將臺社區衛生服務中心信息化改造效果更為顯著,藥房制作采購訂單的時間提高了75%,藥品入庫和盤點的時間也都相應提高了約50%。2016年9月,將臺社區衛生服務中心實現藥品零庫存,在北京市尚屬獨家。

    機器代替人工,解放出來的人力被安排進行藥事咨詢,提高了效率,也為患者求醫問藥提供了更貼心、暖心的服務。到目前為止,華潤醫藥商業的信息化改造工程已涉及北京市10個區縣的37家社區衛生服務中心,服務群眾超過300萬。

    N歸1,以業務創新打通藥品服務

    信息集成平臺是華潤醫藥商業整體解決方案的中央處理器,由它可延伸出來多重服務鏈條,比如:與基層醫療主體合作搭建管理平臺,改造傳統藥房,逐步實現零庫存管理;延伸物流配送服務向病患提供慢病管理、合理用藥、送藥到家等多元服務,解決患者用藥問題到最后一米。

    這些并不是全部,信息化帶來的創新服務空間巨大,華潤醫藥持續與區縣衛計委合作開展科研,整合醫療資源,開發基層藥品供應的增值服務。

    2016年,分級診療“基層首診、雙向轉診、急慢分治、上下聯動”,在70%左右的城市開展試點,試點地區高血壓、糖尿病患者規范化診療和管理率達30%以上。到2016年底,城市家庭醫生簽約服務覆蓋率達15%以上。隨著分級診療政策的推廣,需要慢性病、常見病、多發病的基層首診和轉診,醫療主體下沉,華潤醫藥商業為此開始探索提供智能管理服務。

    今年6月30日,華潤醫藥商業聯合朝陽區衛計委和社區衛生服務中心,在將臺、六里屯、常營和安貞四家社區衛生服務中心啟動“居家養老、惠及民生、服務百姓、送藥上門”項目的簽約儀式。簽約后,老年慢病患者的就醫模式將發生巨大改變:由固定的全科家庭醫生線下問診,使用華潤醫藥商業贈送的可穿戴醫療設備自我監測日常身體指標,慢病用藥也會由華潤醫藥商業配送員送藥到家。未來,還將繼續推出在線問診、健康資訊、醫師教育等更多服務內容,為老年慢病患者提供更為便捷、科學的醫藥服務。

    作為本次試點的后續合作,華潤醫藥商業與北京市朝陽區衛計委共同建設“朝陽區健康云”項目,將打通相關政府部門—醫療機構—醫藥流通公司—社區病患等醫藥健康鏈條上中下游全流程環節,打造品牌業務模式。預計年底向整個朝陽區推廣。

    精細化服務是業務發展方向,除了朝陽區的拳頭項目,華潤醫藥商業還在廣寧社區衛生服務中心開展科研合作;在燕山社區衛生服務中心,與同仁醫院藥師聯合探索遠程藥事咨詢服務;此外,在豐臺、在房山、在順義、在各個區縣的社區衛生服務中心,被孵化的創新業務形式將被冠以“N”的量級,最終歸于服務老百姓的統一目標。
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